Онбординг: что это, зачем нужен, виды, лучшие примеры, как настроить и оценить

Ведь он нашел время, чтобы подписаться на продукт и хочет познакомиться с ним поближе. Важно дать понять всем клиентам, что вы их цените. Ограничить функционал продукта для новых пользователей. Если функций в продукте очень много и велик шанс запутаться, при помощи лимитов можно выстроить систему ограничений. Она не даст использовать сразу все функции при первом запуске. В нашем примере задача проста — срочно зарядить телефон.

Онбординг ориентирует пользователей в продукте, мягко и ненавязчиво демонстрирует доступные функции, помогает получить позитивный опыт от взаимодействия. Первые пригодятся вам, чтобы сосредоточить внимание новых пользователей на отдельных элементах навигации или интерфейса вашего ресурса. В виртуальной среде подобные ситуации происходят довольно часто. Только здесь на месте незнакомого города оказывается интернет-ресурс, с которым пользователи сталкиваются впервые.

Объединить опыт первого использования и ценность

На каком именно этапе и почему ушли потенциальные клиенты? Допустим, ваш сервис предназначен для управления проектами. Но часть клиентов применяет его в личных целях — для организации своих рабочих задач, а другая часть организует посредством сервиса работу удалённой команды. Соответственно требования у этих двух аудиторий будут несколько отличаться.

Для очень сложных продуктов можно сделать обучающую цепочку писем, но уже после покупки. Чтобы рекомендательная система начала работать, нужны данные о музыкальных предпочтениях. Если ваша аудитория состоит из нескольких крупных сегментов, например программисты и маркетологи, то вы можете переупаковать продукт конкретно под них. Вначале продукт выявляет предпочтения пользователя, но затем не дает практически никаких шаблонов, пока пользователь не привяжет карту.

Задачи DevOps, системных администраторов

Покажите, как ваш продукт решает его проблемы, сформируйте эмоциональную связь и вовлекайте в процесс использования. Если мы говорим на языке метрик, то цель онбординга повысить конверсию и Retention первого дня и недели. Хорошей практикой считается даже при негативной мотивации добавлять трансформационную ценность. Например, для подписки на электронные книги трансформационная ценность может быть то, что приложение помогает пользователю быть продуктивным — контролирует, сколько он читает.

В данном случае свайпы показывают, что формат Bookmate лучше, чем покупка бумажных книг. От того, негативная или позитивная у пользователя мотивация, будет зависеть, какую ценность доносить. https://xcritical.com/ Пользователь начинает отмечать любимых артистов и ему выпадает еще больше вариантов для выбора на основе предпочтений. В итоге пользователь получает сразу несколько музыкальных подборок.

Все на борт: что такое onboarding и зачем он нужен

Но на сайт внедряется онбординг, цель которого – познакомить посетителей с товарами и условиями заказа, чтобы сократить количество звонков и увеличить долю заказов через форму на сайте. Соответственно, измерить эффективность онбординга можно с помощью показателя конверсии в целевое действие. Если число заказов через сайт выросло, а число заказов по телефону сократилось, значит, онбординг выполняет свою задачу. Можно также измерить долю тех, кто оформил заказ на сайте, но предварительно всё же звонил в отдел продаж.

В процессе онбординга можно постепенно обучить клиента, от простого к сложному, и одновременно показывать применение продукта на практике. Зная функции, которые важны клиенту, можно показывать их в процессе онбординга. Это повысит лояльность пользователя и поможет его удержать.

Как оценить результаты онбординга

Onbording происходит от английского словосочетания “on board”, что означает «на борт». Тут можно провести параллель с заселением в дорогой 5 звездочный отель в любой части мира. Когда вы выходите из аэропорта, вас встречает и приветствует водитель, спрашивает, как вы долетели и рассказывает немного о местности и ее достопримечательностях. У отеля ваши вещи забирает портер, дверь в гостиницу открывает швейцар и показывает, как вам пройти к рецепции.

• Они влияют на то, как долго сотрудник проработает.
• Пользователю трудно с ходу разобраться во всех функциях такой платформы.
• Процесс адаптации продукта — неотъемлемая часть стратегии его развития.
• Поэтому форма регистрации должна быть как можно проще.

Сперва критически важную информацию, которая нужна, чтобы клиент настроил и использовал ваш продукт. Дополнительную информацию можно запрашивать, только когда она действительно потребуется. Смысл в том, что уже при первом открытии продукта происходит настройка предпочтений пользователя. Например, при первом использовании «Яндекс.Музыки» вас попросят выбрать несколько любимых музыкантов, а в «Яндекс.Дзене» — темы, которые вам больше всего интересны. Им не придется отвечать на множество однотипных вопросов от каждого нового пользователя. Одна из главных целей грамотной адаптации, которая гарантирует, что пользователь не уйдет в продукт конкурента.

Примеры онбординга разных продуктов

И в нашем случае этой пользой будет возможность вкусно поужинать. В этой статье мы разберем весь процесс, приведя в пример простую аналогию. Пользователь легче запомнит подсказки, которые появляются по ходу его пути.

Бонус: что такое онбординг в HR и управлении персоналом

Чтобы он проходил для пользователя незаметно, но при этом был полезен. Не заставляйте пользователей смотреть все экраны и видео с обучением. Разрешите что–то пропустить, дайте возможность вернуться к подсказкам и обучению чуть позже. На них доносят ценность и преимущества продукта, кратко рассказывают об основных функциях и особенностях продукта. Такой онбординг нужен для удержания пользователя в приложении. Обучает более предметно, знакомит с расширенным функционалом.

Онбординг с использованием пользовательских кейсов может быть в виде шаблонов. Пользователю сразу же предлагают обучиться, не показав продукт. Закрывать окно с обучением что такое онбординг — страшно, вдруг потом его не будет. Когда пользователь досматривает видео, появляется несколько других окон. Slack — это сложный продукт, в котором легко запутаться.

топовых open source плагинов для всплывающих подсказок

Каждый из них знает, что если с этим продуктом не сложилось, есть ещё пара десятков аналогов. Поэтому тратить своё время на сложный интерфейс и заковыристые инструменты бессмысленно. LTV или Life Time Value.Это важный показатель, позволяющий рассчитать прибыль, которую вы получаете за всё время работы с клиентом.